Strona główna >> Ścieżka twórcy >> Content >> Jasność i prostota
Jak pisać żeby użytkownik nie musiał się domyślać
Prosty język to nie brak ambicji, ale największy dowód szacunku dla odbiorcy. Użytkownicy nie czytają, lecz skanują. Szukają informacji, potwierdzeń, przycisków. Dlatego każdy tekst w interfejsie powinien działać jak znak drogowy. Być jasny, zrozumiały i widoczny na pierwszy rzut oka. UX writing zaczyna się tam, gdzie kończą się ozdobne zdania.
Dlaczego prostota wygrywa
W świecie przeładowanym treścią wygrywają ci, którzy mówią prosto i precyzyjnie. Nie chodzi o skracanie, ale o czytelność i sens.
Dla użytkownika:
- szybciej znajduje to, czego szuka,
- czuje się pewniej,
- rzadziej popełnia błędy,
- częściej wykonuje pożądaną akcję – kliknięcie, rejestracja, zakup.
Dla Ciebie:
- mniej zapytań i błędów,
- wyższa konwersja,
- większe zaufanie.
Prosty język to najlepszy UX.
Zasady jasnego pisania
Jedno zdanie – jedna myśl
Nie pakuj kilku komunikatów w jeden akapit. Rozbij złożone zdania, unikaj przecinkowych labiryntów.
Źle: „Po uzupełnieniu formularza i zaakceptowaniu warunków, kliknij przycisk, aby przejść dalej.”
Dobrze: „Uzupełnij formularz. Zaznacz zgodę. Kliknij Dalej.”
Używaj prostych słów
Nie pisz „autoryzacja konta użytkownika”, jeśli wystarczy „logowanie”.
Nie „weryfikacja płatności”, jeśli chodzi o „sprawdzenie płatności”.
Nie chodzi o skróty, ale o naturalność języka.
Krótkie zdania, krótkie akapity
Każdy wiersz to krok, który użytkownik musi przejść. Im mniej przeszkód, tym lepsze doświadczenie.
Zasada UX: maksymalnie 80 znaków w linii. To, co wygląda dobrze na komputerze, może być nieczytelne na telefonie.
Unikaj strony biernej i negacji
Strona bierna ukrywa odpowiedzialność i wydłuża komunikat.
Żle: „Dane zostały zapisane przez system.”
Dobrze: „Zapisaliśmy Twoje dane.”
Źle: „Nie zapomnij nie zaznaczyć zgody.”
Dobrze: „Zaznacz zgodę, jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia.”
Zastępuj techniczne terminy codziennymi słowami
Każdy, kto nie jest specjalistą, może zgubić się w języku branży.
Zamiast:
- „wprowadź dane uwierzytelniające” – „zaloguj się”,
- „autoryzuj transakcję” – „potwierdź płatność”,
- „zainicjuj proces” – „rozpocznij”.
Im mniej tłumaczenia, tym więcej zrozumienia.
Używaj zwrotów w drugiej osobie
Zwracaj się bezpośrednio do użytkownika. To naturalne, ludzkie i upraszcza konstrukcje.
Zamiast: „Użytkownik może pobrać plik po zakończeniu rejestracji.”
Napisz: „Pobierz plik po rejestracji.”
Przykłady jasnego UX writingu
Formularz rejestracji:
„Podaj adres e-mail, aby utworzyć konto.”
Zamiast: „Adres e-mail jest wymagany w procesie rejestracji użytkownika.”
Komunikat błędu:
„Hasło jest za krótkie. Użyj co najmniej 8 znaków.”
Zamiast: „Nie udało się spełnić wymagań walidacji hasła.”
Powiadomienie o sukcesie:
„Dziękujemy! Twoje zamówienie zostało złożone.”
Zamiast: „Transakcja została pomyślnie zrealizowana.”
Jasność a ton komunikacji
Prosty język nie oznacza surowego tonu. Można być zrozumiałym i przyjaznym jednocześnie.
Zamiast: „Niepoprawne dane.”
Spróbuj: „Sprawdź, czy wpisałeś poprawny e-mail.”
Zamiast: „Błąd systemu.”
Spróbuj: Ups! Coś poszło nie tak. Spróbuj ponownie.”
Ton może być ciepły, spokojny i wspierający, nawet w komunikacie o błędzie.
Jasność a dostępność cyfrowa
Prosty język to kluczowy element WCAG 2.2. Dzięki niemu treści są zrozumiałe dla osób z trudnościami poznawczymi, dla obcokrajowców i wszystkich, którzy czytają w pośpiechu.
Zadbaj o:
- odpowiedni kontrast kolorów – min. 4,5:1,
- krótkie i opisowe nagłówki,
- alt-teksty przy obrazkach,
- proste komunikaty błędów,
- wersję mobilną bez zbędnych ozdobników.
Dzięki temu Twój blog lub aplikacja będzie czytelna i dostępna dla każdego.
Narzędzia, które Ci pomogą
- Google Lighthouse – ocena dostępności i czytelności.
Moja rekomendacja
Na Lepszym Blogu kieruję się prostą zasadą, że jeśli coś można powiedzieć prościej, to mówię to. Każdy akapit przechodzi test trzech pytań:
- Czy jest jasny?
- Czy jest potrzebny?
- Czy można go skrócić bez utraty sensu?
Dzięki temu treści są lekkie, dostępne i przyjazne dla wszystkich, niezależnie od wiedzy czy urządzenia.
Podsumowanie
Jasność to empatia. Prosty język sprawia, że odbiorca czuje się pewnie, rozumie, co się dzieje i dlaczego. Nie bój się prostoty, bo to ona buduje zaufanie, wiarygodność i komfort użytkownika.