Strona główna >> Ścieżka twórcy >> Content >> Ton i głos
Jak tworzyć osobowość marki w interfejsie
Każda marka mówi, pytanie tylko, jakim tonem. Czasem pewnym i spokojnym, czasem ciepłym i bliskim, a czasem żartobliwym, ale zawsze konsekwentnym. Ton i głos marki to sposób, w jaki Twoje słowa brzmią. To one sprawiają, że użytkownik czuje emocje, a nie tylko widzi tekst.
Czym jest głos marki
Głos (voice) to stały styl komunikacji i jego fundament. To on definiuje, kim jesteś i jak chcesz być odbierany.
Przykłady:
- Lepszy Blog – spokojny, konkretny, edukacyjny, z odrobiną ciepła.
- Netflix – swobodny, inteligentny, z humorem.
- Apple – prosty, precyzyjny, aspiracyjny.
Twój głos to tożsamość, której trzymasz się we wszystkich kanałach – na stronie, w newsletterze, w komunikatach, w social mediach.
Czym jest ton marki
Ton (tone) to sposób, w jaki ten głos dostosowuje się do sytuacji. Marka może mieć jeden głos, ale wiele tonów.
Przykłady:
- przy zakupie – spokojny i wspierający,
- przy błędzie – empatyczny,
- przy sukcesie – entuzjastyczny,
- w mailu z przypomnieniem – delikatny, zachęcający.
Dzięki temu komunikaty brzmią naturalnie, jak rozmowa z człowiekiem, a nie z formularzem.
Jak znaleźć głos swojej marki
- Zdefiniuj wartości – co chcesz przekazywać? – np. wiedzę, spokój, inspirację, profesjonalizm.
- Określ emocje, które chcesz wywoływać – np. zaufanie, ciekawość, motywację.
- Zadaj pytanie – gdyby marka była osobą, kim by była? – młodym mentorem? doświadczonym doradcą? przyjaznym przewodnikiem?
- Zapisz zasady języka – jakie słowa lubisz, a jakich unikasz – np. nie używasz żargonu, nie stosujesz wykrzykników.
Tak powstaje style guide, czyli Twój kompas komunikacji.
Ton w praktyce – przykłady sytuacyjne
Błąd w formularzu
Źle: „Błąd! Wprowadzone dane są nieprawidłowe.”
Dobrze: „Ups! Coś poszło nie tak. Sprawdź e-mail i spróbuj jeszcze raz.”
Ton: empatyczny, wspierający, bez presji.
Potwierdzenie zakupu
Źle: „Transakcja zakończona pomyślnie.”
Dobrze: „Dziękujemy! Twoje zamówienie jest w realizacji. Wkrótce wyślemy szczegóły.”
Ton: ciepły, wdzięczny, uspokajający.
Wezwanie do działania (CTA)
Źle: „Wyślij formularz.”
Dobrze: „Zacznij tworzyć swój blog.”
Ton: zachęcający, inspirujący.
Komunikat onboardingowy
„Witaj na pokładzie! Pomogę Ci krok po kroku skonfigurować stronę.”
Ton: przyjazny, partnerski.
Ton i głos a spójność marki
Użytkownik powinien czuć, że rozmawia z tą samą osobą, niezależnie od miejsca, gdzie widzi tekst. Dlatego warto ustalić i dokumentować zasady komunikacji.
Co warto zapisać w przewodniku stylu (voice & tone guide):
- słowa, które budują Twój styl,
- preferowany poziom formalności,
- sposób mówienia o użytkowniku – np. zawsze w drugiej osobie,
- przykłady komunikatów w różnych sytuacjach,
- zasady pisowni i interpunkcji.
To fundament, który pozwala zachować konsekwencję nawet wtedy, gdy zespół się rozrasta.
Ton i emocje
Nie chodzi o to, by każdy tekst był miły, ale adekwatny. Użytkownicy wyczuwają emocje w słowach. Dlatego komunikat „Nie udało się zapisać” można napisać na dziesięć sposobów, ale tylko jeden z nich sprawi, że użytkownik spróbuje ponownie.
Ton wpływa na zaufanie, zaufanie wpływa na decyzje.
Moja rekomendacja
Na Lepszym Blogu stawiam na ton spokojny, konkretny i partnerski. Nie obiecuję cudów, ale daje jasne wskazówki i zachęcam do samodzielności.
Wierzę, że zaufanie buduje się przez język, który nie sprzedaje, tylko prowadzi. Zrozumienie, prostota i szacunek dla czytelnika to najlepszy branding.
Podsumowanie
Ton i głos to serce komunikacji. To one sprawiają, że użytkownik nie tylko czyta, ale słyszy Twoją markę. Nie szukaj oryginalności za wszelką cenę. Szukaj spójności i autentyczności. Z nimi każda interakcja stanie się rozmową, a nie transakcją.